Ratkaise Internet- ja verkko-ongelmia tietokoneella

Internet-yhteysongelmien ratkaiseminen alkaa usein perusasioista: modeemin uudelleenkäynnistämisestä ja yksinkertaisista tarkistuksista. Tämä opas tarjoaa vaiheita ongelmien eristämiseen ja korjaamiseen tehokkaasti.

Keltainen kolmio työkalupalkissa tai varoitus "ei Internet-yhteyttä" on digitaalinen vastine autolle, joka on pysähtynyt kilometrien päähän kotoa. Ensireaktio on usein käynnistää modeemi uudelleen tai soittaa asiakastukeen, mutta tekninen kokemus osoittaa, että ongelma piilee yleensä itse tietokoneessa. Windows kerää vanhentuneita verkkoasetuksia, vioittuneita DNS-välimuistia ja ohjaimia, jotka eivät enää kommunikoi oikein järjestelmäpäivityksen tai uuden ohjelmiston asennuksen jälkeen.

Ei tarvitse olla tietotekniikan insinööri ratkaistakseen näitä konflikteja, mutta on tärkeää toimia järjestelmällisesti, luopua satunnaisista yrityksistä ja seurata loogista menettelytapaa, joka eristää ongelman verkkokortista reitittimeen. Tässä analyysissä tarkastelemme, kuinka pakottaa käyttöjärjestelmä unohtamaan vanhat asetukset ja neuvottelemaan puhdas yhteys, varmistamalla vakaus myös tulevaisuudessa.

Riavdata tai nollata modeemi

Tämä on yksinkertaisin menetelmä, mutta joskus se voi olla erittäin tehokas. Modeemi on laite, joka kommunikoi Internet-palveluntarjoajan kanssa, kun taas reititin jakaa yhteyden kaikkien kotona olevien tietokoneiden ja muiden verkon laitteiden kesken: yhä useammin nämä kaksi termiä menevät päällekkäin, sillä nykyään käytämme modeemia myös reitittimen toiminnoissa.

Riippumatta laitteesta, irrota virtajohto 2 minuutiksi, minkä jälkeen yritämme liittää johdon uudelleen. Reitittimen käynnistämisen jälkeen on myös huolehdittava siitä, että virhevalot eivät vilku.

<pmitä tehdä, jos modeemi ei reagoi (punaiset LED-valot) aiheeseen.

Lisäyrityksenä voimme myös tehdä reittimen tehdasasetusten palautuksen. Jos yhteys nyt toimii oikein, modeemi oli huonosti konfiguroitu tai kyseessä oli vain tilapäinen ongelma; lisätietoa varten voimme lukea oppaamme kuinka konfiguroida modeemi Internetiä varten ja kuinka konfiguroida kuituyhteys.

Tarkista modeemikaapelit ja käyttöjärjestelmä

Toinen tehtävä on tarkistaa, että kaikki kaapelit on liitetty oikein (virtakaapeli, puhelin- tai kuitukaapeli), että modeemi/reititin on oikein päällä eikä osoita poikkeavuuksia (punaiset valot) ja että langattoman signaalin vastaanotto on vähintään hyvä.

Vaikka tämä vaihe voi näyttää itsestään selvältä, on helppoa, että verkkoportit on vahingossa irrotettu, niin tietokoneen kuin modeeminkin osalta, tai että kannettavissa tietokoneissa Wi-Fi-vastaanotto on vahingossa poistettu käytöstä painamalla sopivaa nappia tai deaktivoinnilla BIOS/UEFI-tasolla tai käyttöjärjestelmätasolla.

Tarkistaaksesi Internet-yhteyden Windows 11:ssä paina WIN+I näppäimistössä, avaa Verkko ja Internet -valikko, napsauta Wi-Fi ja varmista, että yhteys on aktiivinen ja että kotiverkko on näkyvissä; jos emme näe aktiivista yhteyttä, palaamme Verkko ja Internet -valikkoon ja kytkemme pois päältä kytkimen, joka on Lentokonetila.

Eristä ongelma Ping-testillä

Ennen kuin muutamme mitään asetuksia, meidän on ymmärrettävä, missä signaali katkeaa. Windowsin komentopäätteen tarjoama työkalu on rehellisin ja tarkin diagnoosityökalu: Ping-komento. Avaa Aloitus-valikko, kirjoita cmd ja paina Enter.

Ensimmäinen testi tarkistaa, näkeekö tietokone verkko-ohjaimen itse (ns. "loopback"). Kirjoita:

ping 127.0.0.1

Jos saat vastauksen, tietokoneen laitteisto toimii. Jos pyyntö aikakatkaistaan, verkko-ohjain on pois käytöstä tai rikki.

Toinen vaihe on tarkistaa kommunikaatio reitittimen kanssa (Gateway). Yleensä se on 192.168.1.1 tai 192.168.0.1 (voit löytää sen kirjoittamalla ipconfig -valikossa Oletus Gateway). Kirjoita:

ping 192.168.1.1 (korvaa omalla reitittimesi IP-osoitteella)

Jos saat vastauksen (aika < 1ms), ongelma ei ole Wi-Fi:ssäsi tai kaapelissa, vaan ulkoisessa linjassa tai DNS:ssä. Jos taas pyyntö aikakatkaistaan, ongelma on PC:n ja modeemin välisessä yhteydessä. Tässä meidän on puututtava asiaan.

Luo raportti langattomasta verkosta

Langattoman verkon raportti on todella hyödyllinen työkalu Windowsissa, joka auttaa ymmärtämään, onko Wi-Fi-verkossa ollut ongelmia kahden viime päivän aikana. Raportin luomiseksi avataan Käynnistä-valikko, kirjoitetaan cmd, klikataan hiiren oikealla Puhelin komentofiletä ja valitaan Suorita järjestelmänvalvojana.

Kirjoitetaan komentokehotteeseen seuraava komento:

netsh wlan show wlanreport

Tiedosto wlan-report-latest.html voidaan avata verkkoselaimessa ja se tallennetaan kansioon C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport.

TCP/IP- ja Winsock-nollaus komentoriviltä

Windows hallitsee yhteyksiä Winsock-nimisen ohjeista koostuvan luettelon kautta. Usein antivirusohjelmat, kolmannen osapuolen palomuurit tai VPN:t muokkaavat tätä luetteloa ja kun niitä poistetaan tai päivitetään, jää ”aukkoja”, jotka estävät selaamisen. Ongelman ratkaisemiseksi kaikki täytyy palauttaa alkuperäiseen tilaansa.

Avaa Komentokehote järjestelmänvalvojana (hiiren oikealla Käynnistä > Pääte tai Komentokehote Admin) ja suorita seuraavat komennot peräkkäin, paina Enter jokaisen rivin jälkeen:

• netsh winsock reset (Nollaa Winsock-luettelon)
• netsh int ip reset (Asentaa TCP/IP-protokollan uudelleen)
• ipconfig /release (Irrottaa nykyisen IP-osoitteen)
• ipconfig /renew (Pyytää uutta IP-osoitetta reitittimeltä)
• ipconfig /flushdns (Tyhjentää DNS-välimuistin)

Kun olet suorittanut viimeisen komennon, käynnistä järjestelmä uudelleen. Uudelleenkäynnistyksen yhteydessä Windows tarvitsee hetken enemmän aikaa verkkoyhteyden tunnistamiseen, mutta olet poistanut kaikki vialliset ohjelmistokonfiguraatiot.

Nämä temput on käsitelty myös oppaassamme kuinka palauttaa rajallinen tai puuttuva yhteys.

Ohjaimet ja virrankäyttö: piilotettu virhe

Monet äkilliset katkeamisongelmat, erityisesti kannettavissa tietokoneissa, eivät johdu liittymästä vaan virrankäytöstä. Windows sammuttaa oletusarvoisesti Wi-Fi-kortin akun säästämiseksi, mutta usein se ei käynnistä sitä oikein uudelleen.

Estä tämä, paina Windows + X ja mene Laitehallintaan. Laajenna Verkkosovittimet -osio, napsauta hiiren oikealla sovittimesi nimeä (Wi-Fi tai Ethernet) ja valitse Ominaisuudet. Ominaisuudet-välilehdellä poista valinta kohdasta Salli tietokoneen sammuttaa laite energiansäästön vuoksi.

Lisäksi, älä luota vain Windows Updaten kautta saataviin ohjaimiin. Jos yhteys on epävakaa, käy tietokoneen valmistajan (HP, Dell, Lenovo, ASUS) tai emolevyn sivuilla ja lataa manuaalisesti uusin saatavilla oleva verkkosovittimen ohjain. Usein Microsoftin yleiset ohjaimet ovat vanhentuneita eivätkä tue uusimpia moderneja reitittinteknologioita.

DNS:n vaihtaminen estoista ohi pääsemiseksi

Jos tietokoneesi on yhteydessä, mutta sivut eivät lataudu tai selaaminen on hyvin hidasta, syyllinen on lähes aina Internet-palveluntarjoajan DNS-palvelimissa. Niiden vaihtaminen tarkoittaa erilaista reittiä verkkosivustoille pääsemiseksi.

Jos DNS-palvelimet eivät vastaa, on mahdotonta selata oikein. Tämän vuoksi suosittelemme lukemaan oppaamme kuinka muuttaa DNS-palvelimia Windowsissa.

Windowsin verkkosettings (Ohjauspaneeli > Verkkoyhteyksien keskus > Muuta verkkosovittimen asetuksia > Ominaisuudet > Internet-protokolla versio 4) aseta manuaalisesti seuraavat arvot:

• Google DNS: 8.8.8.8 (Suositeltu) - 8.8.4.4 (Vaihtoehtoinen)
• Cloudflare: 1.1.1.1 (Suositeltu) - 1.0.0.1 (Vaihtoehtoinen)

Ohjelmistotyökalut verkkoanalyysiin

Jos manuaaliset komennot eivät ole ratkaisseet ongelmaa, voimme käyttää erityisiä ohjelmistoja selvittääksemme, onko ulkoisia häiriöitä tai ohjelmia, jotka täyttävät kaistanleveyden tietämättäsi.

WifiInfoView
Olennainen työkalu, joka ei tarvitse asennusta. Se näyttää kaikki lähellä olevat Wi-Fi-verkot ja myös...

Erityisesti se radiokanava, jota käytätte. Huomatessanne, että sekä teidän reitittimenne että naapurin reititin ovat molemmat kanavalla 6, kokemuksenne voi olla häiriöitä ja hidastumista. Siirtykää reitittimen asetuksista vapaalle kanavalle (yleensä 1, 6 tai 11 taajuudella 2.4GHz) saadaksenne välittömän parannuksen.

GlassWire
Joskus internet on hidas vain siksi, että taustaprosessi lataa gigatavua dataa. GlassWire tarjoaa helposti luettavan aikakaavion, joka näyttää tarkalleen, mikä sovellus käyttää verkkoa ja mihin maahan se on yhteydessä. Ilmaisversio riittää hyvin haittaohjelmien tai jumittuneiden Windows-päivitysten löytämiseksi, jotka kuluttavat koko kaistanleveyden.

Kattava internetin korjaus
Jos pidätte automaattisesta lähestymistavasta komentokehotteen sijaan, tämä avoimen lähdekoodin työkalu kokoaa kaikki Windowsin nollauskomennot yhteen ruutuliittymään. Sen avulla voi korjata Winsock-luettelon, nollata SSL/HTTPS-turvaprotokollat ja puhdistaa ARP-välimuistin yhdellä napsautuksella. Käyttäkää sitä varovasti, valiten vain asiaankuuluvat kohteet ongelmaanne.

Windowsin "verkkoyhteyden" radikaali palautus

Jos mikään ei ole toiminut, Windows 10 ja Windows 11 tarjoavat hätäpainikkeen. Tämä toiminto poistaa fyysisesti kaikki verkkokortit ohjelmistotasolla ja asentaa ne uudelleen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä, pyyhkäisten kaikki asetukset pois, mukaan lukien tallennetut Wi-Fi-salasanat ja VPN-yhteydet.

Se löytyy kohdasta Asetukset > Verkko ja Internet > Laajennetut verkkosettingit > Verkon palautus. Vahvistettuaan toiminnon, tietokone käynnistyy automaattisesti uudelleen viiden minuutin kuluessa. Tämä on viimeinen vaihtoehto syvälle rekisteriin juurtuneiden konfliktien poistamiseen, joihin mikään manuaalinen komento ei pääse käsiksi.

Muita tärkeitä tekijöitä yhteysongelmien ratkaisemiseksi

Ennen kuin suljette diagnoosin, tässä on muutamia usein huomiotta jätettyjä seikkoja, jotka erottavat vakaat verkot ongelmallisista:

• DNS yli HTTPS (DoH): Windows 11:ssä on mahdollista ottaa DNS:ien salaus käyttöön suoraan asetuksista. Varmistakaa, että reitittimenne tukee tätä toimintoa vältelläksenne konflikteja, muuten selain voi jumiutua satunnaisesti.
• 5GHz-taajuus ei aina ole parempi: Jos tietokone on kaukana reitittimestä ja seinät ovat paksuja, 5GHz-taajuus (tai uusi 6GHz Wi-Fi 6E:ssä) voi olla epävakaa. Pakottakaa yhteys 2.4GHz:lle kortin asetuksista, jotta saatte vähemmän maksiminopeutta mutta vahvemman signaalin, joka ei koskaan katkea.
• Virheelliset Ethernet-kaapelit: Vanhan standardin kategoria 5 -kaapeli tai huonosti taitettu kaapeli voi rajoittaa yhteyden 100 Mbps:iin, vaikka teillä olisi 1 Gigabitin kuituyhteys. Tarkista aina, että verkkotilan asetuksissa linkin nopeus on merkitty 1000/1000 Mbps:ksi.
• Unohdetut staattiset IP-osoitteet: Jos käytät tietokonetta toimistossa ja kotona, yritysverkkolle asetettu staattinen IP voi estää kotiyhteyden. Jättäkää aina "Hanki automaattisesti IP-osoite" IPv4-asetuksiin, ellei teillä ole erityisiä tarpeita paikallisia palvelimia varten.
• Virustarkastus: jos tietokoneemme on saanut virusinfektoinnin, käynnistäkää heti ESET Online -skanneri, jotta voitte heti tunnistaa mahdolliset uhat, puhdistaa tietokoneen ja palauttaa normaalin verkkoselaamisen.
• Tarkista proxy ja VPN: varmistakaa, ettei yhteydellä ole aktiivista proxyä tai VPN:ää, menemällä reittiin Asetukset - Verkko ja Internet ja tarkistamalla Proxy ja VPN -valikot.
• Tarkista DNS-palvelimet: jos DNS-palvelimet eivät vastaa, on mahdotonta selata kunnolla. Tähän liittyen suosittelemme lukemaan oppaamme kuinka muuttaa DNS-palvelimia Windows 10:ssä ja 11:ssä.

Soveltakaa kaikkia vinkkejä ja varmista, että yhteys toimii, avaamalla Googlen sivu tai Fast.com (paras internet-nopeuden testaamiseen).

Jos mikään ei ole toiminut, ei jää muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Verkkopalvelun toimittajalta on hyvä selittää kaikki tehdyt yritykset ja pyytää apua operaattoreilta TIM, WindTre, Vodafone, Fastweb.

Nyt kun olet lukenut Ratkaise Internet- ja verkko-ongelmia tietokoneella loppuun, kutsumme sinut tutustumaan lisää Oppaat-kategoriaan. Löydät sieltä muita mielenkiintoisia artikkeleita, jotka laajentavat tietojasi ja pitävät sinut ajan tasalla. Älä lopeta lukemista ja löytämistä!